Service client
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Foire aux questions

Besoin d’une réponse rapide ? Notre Foire aux questions ci-dessous contient de nombreuses informations utiles, cliquez tout simplement sur les liens qui vous intéressent pour accéder directement aux réponses appropriées. Si néanmoins vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter au 0805 543 840 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 8h à 18h, hors jours fériés. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

  • Commande
    • Comment passer commande sur internet ?

      Vous n’avez pas de compte Lands’ End :

      Vous pouvez passer commande en tant qu’  « invité » ou créer votre compte gratuitement


      Pour créer votre compte :
      1. Cliquez sur « Mon Compte », en haut à droite de notre page d’accueil. Cliquez par la suite sur le bouton « Créer un compte ».
      2. Saisissez les différentes informations dont nous avons besoin pour mener à bien vos commandes. Ces informations seront sauvegardées afin de pouvoir les réutiliser à chaque commande.

      Après ces deux étapes, vous pouvez commander!

      3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse ainsi que sa taille et sa couleur
      4. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »
      5. Vous pouvez alors choisir entre « Poursuivre vos achats » ou « Accéder au contenu de votre panier »
      6. Pour procéder au paiement vous aurez besoin d’entrer les détails de votre carte bancaire y compris les 3 numéros de sécurité au dos. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte est correcte. 
      7. Cliquez sur le bouton « Commander »

    • Vous avez déjà un compte Lands’ End ?

      1. Cliquez sur « Mon Compte », en haut à droite de notre page d’accueil.
      2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion »
      3. Tous vos détails sont déjà enregistrés, vous n’avez plus qu’à commander

    • Comment passer commande par téléphone ?

      Nous sommes disponibles de 8h à 18h, du lundi au vendredi au 0805 543 840 , hors jours fériés. Votre appel est gratuit (Numéro Vert). Préparez simplement les références des produits que vous souhaitez commander et laissez-vous guider par nos opérateurs.

    • Comment passer commande par courrier ?

      Il vous suffit d’imprimer un bon de commande (j’imprime) et de nous le renvoyer, accompagné de votre règlement, dans une enveloppe affranchie au tarif en vigueur, à l’adresse suivante : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais dès sa réception. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone (de 8h à 18h au 0805 543 840 – appel gratuit) pour vérifier la disponibilité des produits. Pensez à nous indiquer un moyen de vous contacter rapidement en cas de soucis avec votre commande.

    • Comment être sûr que vous avez reçu ma commande ?

      Validation de votre commande
      Vous recevrez deux messages de confirmation par email. Le premier vous remercie de votre commande et vous en donne le numéro. Le second vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis depuis notre entrepôt en Angleterre. Si vous ne recevez aucun email, cela peut être dû aux raisons suivantes: 
      • Votre adresse email n’est pas valide
      • Non-respect de nos Conditions Générales de Vente

      Si nous n’avons pas pu obtenir d’autorisation pour votre paiement, vous recevrez le premier courriel et l’un de nos conseillers fera de son mieux pour vous joindre par téléphone et/ou courriel.
      Une fois votre colis sorti de notre entrepôt, il faut généralement compter 48h pour qu’il soit pris en charge par La Poste puis accorder à La Poste généralement 48h pour que le suivi soit possible.

    • Un message d’alerte est apparu sur mon écran. Pourquoi ?

      Pas de panique ! Parfois les paramètres de sécurité de votre ordinateur gardent en mémoire certains éléments de sites visités auparavant. Soyez rassuré, notre site est 100% sécurisé. A chaque fois que vous entrez vos informations personnels et vos coordonnées bancaires, un petit cadenas jaune apparaît au bas de la page et l’adresse URL commence par « https:// » ces deux éléments garantissent une connexion 100% sécurisée.

    • A quel moment le montant de ma commande sera prélevé sur mon compte ?

      Nous demandons le paiement au moment où votre commande quitte notre dépôt, sous réserve bien sûr d’acceptation de votre établissement bancaire.

    • Est-il possible d’annuler ma commande ?

      Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au 0805 543 840 (Numéro Vert) avant 18h le jour même. Vous pouvez également nous contacter par email, sous les mêmes conditions.

      Au cas où il ne serait pas possible de stopper l’envoi de votre commande, veuillez vous référer à notre section  Retours pour plus de détails. Si vous procédez au renvoi de votre commande dans les 8 jours ouvrés ou si vous nous signalez votre volonté d’annuler votre commande dans la même période, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Vous pouvez également consulter les informations relatives au droit de rétractation ici, et notre politique de retours dans nos  Conditions Générales de Vente.

    • Est-il possible de modifier ma commande ?

      Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous par téléphone le plus vite possible et avant 18h le jour où vous avez passé la commande au 0805 543 840 (appel gratuit). Nous mettrons tout en œuvre pour modifier votre commande, dans la limite de nos possibilités.

    • Puis-je retourner un article auprès d’une boutique ?

      Vous avez la possibilité de retourner un article en vous rendant directement dans notre boutique en Angleterre. Un délai de traitement est à considérer.

  • Livraison
    • Quels sont les délais de traitement et de livraison de ma commande ?

      Habituellement, nous traitons votre commande dans les 24 à 48 heures suivant réception. Nous vous livrons généralement en 10 jours ouvrés à partir de l´enregistrement de votre commande pour une livraison en France métropolitaine et Corse ; généralement 21 jours ouvrés pour une livraison à l’étranger en fonction des destinations. Veuillez noter que les services annexes proposés (broderie personnalisée ou ourlets pour exemples) ajoutent un ou deux jours supplémentaires à la durée de livraison standard indiquée.

    • Où puis-je me faire livrer en France?

      à domicile : vos colis sont livrés directement à votre adresse. Si vous souhaitez être livré à une autre adresse, précisez-le simplement au moment de votre commande.

      Pour obtenir votre numéro de colis, il vous suMit de nous appeler (gratuitement depuis un poste fixe en France métropolitaine).

      en Point Relais ® : vous pouvez choisir de vous faire livrer en Point Relais®. La liste des points est disponible www.mondialrelay.fr

      Le choix de la livraison à domicile ou dans un Point Relay® se fait lors de la commande. À vous de choisir ce que vous préférez !

    • Quels sont les frais de livraison ?

      Indépendamment du nombre d´articles commandés, notre tarif de livraison standard pour la France métropolitaine et la Corse est de 5,95€

    • Puis-je être livré à une adresse spécifique ?

      Nous sommes heureux d’assurer votre livraison ou vous le souhaitez. Veuillez noter que la livraison à l’étranger est soumise aux tarifs en vigueur et aux droits de douane potentiels du pays de destination. Spécifiez simplement une adresse de livraison spécifique dans la section « Mon compte. »

    • Puis-je demander une date de livraison spécifique ?

      Veuillez nous excuser mais ce service n’est pas disponible.

    • Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

      Absolument ! Le coût d´envoi peut être ajusté en fonction de la valeur de la commande et sa destination. Veuillez sélectionner un pays en utilisant le menu déroulant ci-dessus pour connaître le coût de livraison. Veuillez garder à l´esprit que tout colis destiné à l'étranger pourrait être soumis aux contrôles de douanes locales et aux éventuels droits de douanes. 

      Veuillez sélectionner un pays

      Veuillez noter que le délai de livraison standard par voie postale vers les pays indiqués ci-dessus prend généralement 21 jours ouvrés selon la destination.

    • Que se passe-t-il en cas de livraison différée ?

      Au moment de votre commande par téléphone, vous serez informé par votre conseiller de la disponibilité des produits. Lorsque vous commandez sur internet, l’article placé dans le panier reste susceptible de connaître une rupture de stock (temporaire ou définitive) tant que le panier n’est pas validé par un paiement. Aucun paiement n’est pris en compte si l’article est en rupture définitive.

      Si certains articles sont temporairement en rupture de stock, vous avez le choix de renoncer à l’achat ou de recevoir le ou les article(s) en livraison différée. Dans ce dernier cas, la date de disponibilité vous est précisée sur internet et au téléphone par nos conseillers. Le ou les article(s) en livraison différée vous seront livrés séparément lorsqu´ils seront à nouveau disponibles, sans coût additionnel et généralement dans les 8 jours ouvrés suivant leur retour en stock. En cas de règlement par carte bancaire, le montant du ou des article(s) en livraison différée ne sera débité qu’au moment de l’expédition de celui-ci. En cas de rupture définitive d’un article réglé par chèque, le remboursement de cet article vous sera envoyé après traitement administratif.

      Contactez vos conseillers commerciaux par courriel, téléphone, ou fax pour vérifier la disponibilité des produits et pour plus de détails.

  • Retours
    • Qu’est-ce que la politique de retours Lands’ End ?

      Nous avons confiance dans la qualité de nos produits. Si toutefois, l’un de nos articles ne vous convenait pas, vous pouvez nous le retourner sans limite de délai et pour quelque raison que ce soit, afin d’obtenir son remplacement ou être remboursé. Ceci sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur. Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).

    • Comment retourner un article ?

      Chez Lands’ End, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction. Si pour une quelconque raison vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

      ETAPE 1 :

      Sur la facture accompagnant votre commande, veuillez compléter la section dédiée au(x) retour(s) en indiquant le motif de votre renvoi (vous trouverez les instructions sur la facture).

      ETAPE 2 :

      Si vous avez choisi une livraison de votre colis à domicile, il convient de nous adresser votre retour par voie postale à cette adresse : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex.

      Si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay, il vous suMit de cliquer sur ce lien www.mondialrelay.fr, de remplir le formulaire et cliquer sur “obtenir mon étiquette” au bas de celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à imprimer l’étiquette obtenue, la coller sur votre colis et de vous rendre au point relais le plus proche de chez vous.

      Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).

    • Que faire si je n’ai plus les papiers de ma commande ?

      Il vous suffit d’accompagner votre renvoi d’une lettre spécifiant vos coordonnées, votre référence client et les articles que vous retournez. Veuillez vous assurer d’indiquer un numéro de téléphone, une adresse email ou une adresse postale valide afin que nous puissions vous contacter au besoin.

    • Y’a-t-il une limite de délai pour les retours ?

      Absolument pas ! Vous pouvez à tout moment nous renvoyer un article, n'importe quand et sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur.

    • Le service de broderie est-il pris en compte dans la garantie ?

      Tout à fait : vous pouvez obtenir le remboursement du service de broderie personnalisée lorsque vous procédez à un renvoi.

    • Si j’ai effectué ma commande par carte bancaire, dois-je à nouveau préciser mes coordonnées bancaires pour procéder à un remboursement ?

      Non. Si la carte bancaire utilisée lors de la commande est toujours valide, nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes donnés cryptées. Si vous avez utilisé une e-carte, un nouveau numéro de carte peut être nécessaire, leurs dates de validité étant restreintes.

    • Comment suis-je remboursé(e) ?

      Si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, nous procéderons au remboursement par le biais de cette même carte.

      Si vous aviez réglé par chèque, le remboursement s’effectuera soit par virement bancaire (formule la plus rapide, qui nécessite que vous nous transmettiez votre IBAN), soit par chèque. Merci de préciser votre choix lors de votre appel ou de le notifier sur votre bon de retour. N'hésitez pas, le cas échéant, à joindre votre IBAN à votre bordereau de retour.

    • Quel est le délai de remboursement ?

      L’ordre de remboursement est effectué dès la fin du traitement de votre retour. Il est possible que des délais bancaires relatifs à votre établissement financier diffèrent l’information de notre remboursement.

    • Je n’ai toujours pas touché mon remboursement, pourquoi ?

      Nous créditons votre compte immédiatement après avoir traité votre retour. Néanmoins, certaines banques peuvent mettre jusqu’à 30 jours pour valider le paiement et créditer votre compte. Pour les remboursements par chèque, veuillez garder à l’esprit le délai de traitement administratif des chèques et de l’acheminement du chèque de remboursement.

    • Les frais de port de ma commande me sont-ils remboursés si je retourne l'intégralité de cette commande ?

      Si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande dans les 42 jours suivant son expédition, nous vous rembourserons également les frais de port qui ont pu vous être facturés.

  • Technique
    • Mon identifiant n’est pas valide.

      Votre identifiant doit contenir un mélange de lettres, de chiffres et au moins une majuscule, le tout ne devant pas excéder 31 caractères.

    • Comment modifier mon adresse email ?

      Une fois enregistrée, nous n’avons pas la possibilité de modifier une adresse email. Si vous souhaitez utiliser une adresse email différente, veuillez créer un nouveau compte client associé à cette adresse.

    • J’ai oublié mon mot de passe.

      Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte. Veuillez cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur « Connexion » et enfin sur « Réinitialiser votre mot de passe. » Saisissez votre adresse email ainsi que votre réponse à la question secrète. Il vous suffit alors de choisir un nouveau mot de passe.

    • Impossible de placer un article dans mon panier, à l’aide!

      Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: 

      Pour utiliser notre site Internet, vous devez autoriser les cookies sur votre navigateur. Pour paramétrer votre navigateur, cliquez sur l’onglet « Outils », sélectionnez « Options internet » puis « Vie privée. » Ouvrez l’onglet « Avancé » et assurez-vous que l’option « Toujours autoriser les cookies » est activée. 

      Vos paramètres de sécurité sont peut-être trop élevés pour notre site internet. Il est recommandé de paramétrer ces derniers sur « Moyen » afin d’avoir un accès sécurisé et performant à la grande majorité des sites internet. Pour modifier vos paramètres de sécurité, cliquez sur l’onglet « Outils » dans la barre de votre navigateur, puis sur « Options internet » et enfin « Sécurité. » Sélectionnez « Moyen » dans les différentes options disponibles.

    • Comment faire pour modifier mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?

      Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le bouton « Modifier mon profil » afin d’accéder à votre adresse de facturation. Pour modifier votre adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Modifier » à côté des informations que vous souhaitez actualiser.

    • Comment utiliser plusieurs adresses de livraison ?

      Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Lorsque vous passez votre commande, sélectionnez l’option « Livrer à quelqu’un d’autre » et saisissez l’adresse à laquelle vous souhaitez expédier votre commande. Si vous avez déjà enregistré l’adresse que vous souhaitez utiliser, sélectionnez le nom associé dans le menu déroulant avant d’ajouter

    • La taille de texte est trop large ou trop petite.

      Vous pouvez modifier la taille d’affichage des polices à partir de l’onglet Vue de votre navigateur. Sélectionnez l’option « Taille du texte » et faites votre choix parmi les différentes tailles disponibles.

    • Je n’ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande.

      Vérifiez que l’adresse macommande@fr.landsend.com est autorisée dans votre carnet d’adresse afin de recevoir nos emails dans votre boîte de réception et non dans vos courriers indésirables. Vérifiez également qu’il n’y a pas de faute de frappe et que l’adresse que vous avez enregistrée est correcte.

    • Je souhaite souscrire à la Newsletter Lands’ End.

      Cliquez sur « S’inscrire à notre Newsletter » en haut de notre page d’accueil. Saisissez votre adresse email dans le champ approprié et cliquez simplement sur « Envoyer. » Un message de confirmation apparaîtra alors à l’écran.

    • Je souhaite annuler mon inscription à la Newsletter.

      Cliquez sur le lien « Inscription Newsletter » au bas de la page sous le menu Vos options. Saisissez votre adresse email dans le champ approprié sous le titre « Annuler votre inscription à notre newsletter » et cliquez sur « Envoyer. »

    • Je suis inscrit mais je n’ai toujours pas reçu ma Newsletter.

      Vérifiez que les adresses aide@fr.landsend.com et newsletter@shop.fr.landsend.com  sont autorisées dans votre carnet d’adresse, afin de recevoir notre Newsletter dans votre boîte de réception et non dans vos courriers indésirables. 

      Vérifiez la bonne réception d’une confirmation d’inscription à notre newsletter dans votre boîte de  courriers électroniques. Dans ce courriel, il vous est demandé de confirmer votre inscription en cliquant sur un lien. Cette action finalise votre inscription. Enfin, vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe et que l’adresse que vous avez enregistré est correcte.

      Pour toute question ou remarque concernant les newsletters, vous pouvez nous contacter aux adresses électroniques suivantes : aide@fr.landsend.com et commentaire_nl@fr.landsend.com

    • Comment faire pour modifier mes coordonnées ?

      Pour Internet: Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur « Modifier mon profil » afin d’accéder à vos données personnelles.
      Pour l’envoi de catalogue : merci de nous contacter au 0805 543 840 (appel gratuit).

  • Sécurité
    • Protection des données personnelles

      Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. D’autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux. Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.

      Si vous choisissez de souscrire à la garantie de remboursement, des données personnelles vous concernant seront transmises à la société Trusted Shops. Vous trouverez plus de détails dans la politique de protection des données personnelles de Trusted Shops (www.trustedshops.fr/marchands/mentions-legales.html)

      Conformément à la loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les informations qui vous concernent sont destinées à aide@fr.landsend.com  à des fins de gestion administrative et commerciale. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art.34 de la loi "Informatique et Liberté").
      Par ailleurs, vous pouvez également être amené à recevoir des propositions commerciales d’autres entreprises ou organismes par notre intermédiaire ou être informé de nos offres par e-mail, téléphone, SMS ou par courrier si vous en avez fait la demande. Si vous ne le souhaitez plus, signalez-le nous par les moyens qui vous sont décrits ci-dessous.
      Vous pouvez exercer ces droits en adressant votre demande (en indiquant votre adresse de courrier électronique, nom, prénom et adresse postale) :
      - par courrier électronique à l’adresse suivante : aide@fr.landsend.com ;
      - par courrier postal à l’adresse suivante : Lands’ End - BP 80043– 57601 Forbach –Cedex ;
      - par appel téléphonique au 0805 543 840 (appel gratuit).
      Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Lands' End GmbH.

      Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Lands’ End, BP 80043 / 57601 FORBACH CEDEX. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

    • Qu’est-ce que l’hameçonnage ?

      En informatique, l’hameçonnage est une tentative frauduleuse d’accéder à des données sensibles telles que les mots de passe, coordonnées personnelles et numéro de carte de crédit en se faisant passer pour une entité digne de confiance lors d’une communication électronique. Des sites tels que : Ebay, Paypal et les banques en ligne sont par exemple des cibles régulières. L’hameçonnage est habituellement pratiqué par le biais des emails et des messageries instantanées afin de recueillir les données personnelles des utilisateurs.

    • Qu’est-ce que l’email Spoofing ?

      Aussitôt qu'un virus a infecté un ordinateur, il cherche des carnets d'adresses dans lesquels il pourra trouver des emails, qui lui permettront de se propager. Il s'envoie donc par mail aux adresses trouvées, mais pour brouiller les pistes et éviter d'être repéré et supprimé rapidement, il n'utilise pas l'adresse du possesseur du carnet d'adresse comme adresse d'expéditeur, mais d'autres adresses qu'il a trouvé dans le carnet d'adresse. Ceci a l'avantage par rapport à des adresses aléatoires d'être plus plausible pour le destinataire, qui sera plus enclin à ouvrir le mail infecté. Souvent ces mails sont interceptés par un anti-virus paramétré pour avertir l'expéditeur que son envoi est infecté. Or l'expéditeur annoncé n'est pas le véritable expéditeur ! Le véritable expéditeur n'est donc pas informé, et la personne dont l'email a été indiqué comme expéditeur fictif reçoit un mail l'avertissant qu'il a envoyé un virus.

    • Qu’est-ce qu’un Cookie ?

      Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur Internet sur le disque dur du visiteur d'un site Internet et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site. Le webmaster peut ainsi reconnaître les habitudes d'un visiteur et personnaliser la présentation de son site pour chaque visiteur ; les cookies permettent alors de garder en mémoire combien d'articles il faut afficher en page d'accueil ou encore de retenir les identifiants de connexion à une éventuelle partie privée : lorsque le visiteur revient sur le site, il ne lui est plus nécessaire de taper son nom et son mot de passe pour se faire reconnaître, puisqu'ils sont automatiquement envoyés par le cookie. 

      Un cookie a une durée de vie limitée, fixée par le concepteur du site. Ils peuvent aussi expirer à la fin de la session sur le site, ce qui correspond à la fermeture du navigateur. Les cookies sont largement utilisés pour simplifier la vie des visiteurs et leur présenter des informations plus pertinentes.

      Les navigateurs modernes offrent à l’utilisateur la possibilité d’accepter ou non les cookies, mais le refus de ces derniers peu parfois altérer l’utilisation des sites Internet. Par exemple, les « Paniers » utilisés sur les sites de vente en ligne ne fonctionnent pas si l’on interdit les cookies.

      Comme la majorité des sites internet, fr.landsend.com a donc recours à l'utilisation de cookies, qui permettent de faciliter la navigation du client et de le reconnaître lors de sa connexion sur le site www.fr.landsend.com.

      Le Client peut à tout moment désactiver l'utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, la désactivation de ces cookies aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du site permettant une navigation optimale.

      Lorsque le Client navigue sur le site fr.lansdend.com, et sous réserve de l’accord préalable du Client, des cookies de sociétés partenaires peuvent être placés sur son ordinateur. Ces cookies ont pour but d’identifier les articles consultés ou achetés sur le site www.fr.landsend.com et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée au client en dehors du site www.fr.landsend.com.

      Dans le cadre de ce type de partenariat publicitaire, et sous réserve de votre accord préalable, fr.landsend.com peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant les articles consultés par le client lors de sa navigation sur le site www.fr.landsend.com, ainsi que la nature de ses achats.

      Le Client peut refuser ces cookies à tout moment en paramétrant son navigateur. Ce paramétrage sélectif aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de fr.landsend.com.

      Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

      Si vous partagez l'utilisation de votre terminal numérique (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) avec d'autres utilisateurs, nous ne pouvons pas nous assurer avec certitude que les services et publicités envoyés à votre terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce terminal et non à celle d'un autre utilisateur de ce terminal.

      Nous vous rappelons que vous pouvez refuser les cookies tiers par un paramétrage approprié de votre navigateur.
      Tout réglage de paramètres que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur internet et vos conditions d'accès à certains services qui nécessitent l'utilisation de Cookies.

      Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus (systématique ou en fonction de leur émetteur) des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

      La configuration de chaque navigateur est différente et est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur.

      Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de configuration des principaux navigateurs

      Configurer les principaux navigateurs

      Google Chrome

      1. Cliquer sur l’icône personnaliser et contrôler Google Chrome située en haut à droite de la barre de navigation
      2. Sélectionner « Paramètres » puis activer « Afficher les paramètres avancés »
      3. Dans la partie confidentialité, activer le menu « Paramètres de contenus » 
      4. Paramétrez vos choix concernant les cookies ; sélectionner « Blocage des sites tiers »

      Mozilla Firefox

      1. Dans le menu en haut de la page cliquer sur « Outils » puis « Options »
      2. Sélectionner l’onglet « Vie privée »
      3. Paragraphe « Historique » : dans le menu déroulant « Règles de conservation », cliquer sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
      4. Les paramètres qui s’affichent vous permettent de configurer vos choix concernant les cookies (refuser tous les cookies, d’accepter les cookies en refusant les cookies tiers, etc.) 
      5. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

      Safari

      1. Dans la barre de menu en haut, cliquer sur « Safari », puis « Préférences » 
      2. Sélectionner l’icône « Confidentialité» 
      3. Paramétrer vos choix concernant les cookies (« Blocage des sites tiers »)

      Internet explorer

      1. Dans le menu « Outils » en haut à droite de la barre de navigation, sélectionnez « Options Internet »
      2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
      3. Vous pouvez configurer vos choix concernant les cookies à l’aide d’un curseur. Si vous cliquez sur « Avancé » vous pouvez faire une gestion manuelle et avancée des cookies
      4. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

      Les réseaux sociaux

      Dans le futur, notre site peut être amené à utiliser des applications informatiques émanant de tiers, qui permettraient à l’internaute de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu de notre site, comme par exemple en cliquant sur les boutons dits « d’action » tels que « Partager », « J'aime », de réseaux sociaux tels que « Facebook », « Twitter », « Pinterest » etc.

      Lorsque le client consulte une page du site www.fr.landsend.com contenant un bouton tel que décrit au paragraphe précédent, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social.

      Si le Client est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons d’action permettent de relier les pages consultées à son compte utilisateur.

      Si le Client agit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton d’action « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social et publiées sur son compte.

      Le Client est invité à se déconnecter du réseau social avant de visiter notre site fr.landsend.com s’il ne souhaite pas que le réseau social associe par lien les informations collectées par l’intermédiaire de www.fr.landsend.com à son compte utilisateur.

      Nous vous conseillons de consulter les politiques de protection de la vie privée de vos réseaux sociaux afin de prendre connaissance du détail des informations qui peuvent être recueillies via ces boutons d’action.

    • Qu’est-ce que le JavaScript ?

      Le Javascript est un langage de script incorporé dans un document HTML. Historiquement il s'agit même du premier langage de script pour le Web. Ce langage est un langage de programmation qui permet d'apporter des améliorations au langage HTML en permettant d'exécuter des commandes du côté client, c'est-à-dire au niveau du navigateur et non du serveur Internet.

  • Autre
    • Quelle est l’origine et dans quelles conditions sont fabriqués les produits Lands’ End ?

      En tant qu’acteur de la vente par correspondance, nous sommes soucieux de travailler avec des partenaires commerciaux qui sont en mesure de nous livrer des produits présentant le meilleur rapport qualité/prix/service. Nos acheteurs parcourent le monde et nos produits sont fabriqués dans de nombreux pays différents.
      Nous sommes très attentifs à ce que les partenaires commerciaux que nous sélectionnons respectent la loi sur les conditions de travail et nous intervenons sur place afin de procéder aux vérifications nécessaires concernant l’application de nos valeurs fondamentales et la qualité de nos produits. Nous sommes particulièrement attentifs au respect des lois et principes relatifs au travail des enfants et aux conditions de travail. Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’origine de l’un de nos produits en particulier, n’hésitez pas à nous contacter au 0805 543 840 (appel gratuit).

    • Pourquoi présenter un produit sur un catalogue s’il n’est pas disponible ?

      Nos catalogues sont conçus des mois à l’avance. Il arrive parfois qu’un article rencontre un succès supérieur à nos prévisions, ce qui peut entraîner des ruptures de stock pour certaines tailles ou couleurs alors que le catalogue est déjà imprimé.

    • Pourquoi mon ami et moi n’avons pas reçu la même offre ou promotion ?

      Il peut arriver que notre département marketing propose des offres et promotions spécifiques à une certaine catégorie de clients.

    • Déclaration concernant l’approvisionnement de notre duvet

      Les clients Lands’ End peuvent être assurés de notre engagement pour une chaîne d’approvisionnement responsable, éthique et digne de confiance, utilisant 100% de duvet certifié RDS (Responsible Down Standard). Cette certification mondiale et indépendante garantit la plus haute qualité de duvet et plumes de source responsable. Lands’ End n’utilise pas, n’achète pas et ne s’approvisionne pas en duvet et plumes issus de plumaison à vif. Cette pratique barbare n’est pas en accord avec les valeurs de notre compagnie.

      En tant que leader du secteur, nous avons travaillé sans relâche en appliquant une politique de tolérance zéro pour nous assurer que nos fournisseurs, ainsi que tous les maillons impliqués dans nos chaînes d’approvisionnement, adhèrent aux plus hauts standards de conformité et d’éthique. Nous prenons toutes les allégations au sérieux et menons des enquêtes rigoureuses sur chacune d’entre elles, afin de vérifier et de lever le voile sur le moindre doute quant à notre engagement à fournir le meilleur et le plus éthique du duvet à nos clients.