Conditions générales de vente
Qui sommes-nous?
Lands’ End GmbH est une filiale de Lands’ End Inc. 5 Lands' End Lane, Dodgeville, WI 53595, USA Contact (+1) 800 800 5800. Siège de la société GmbH 66693 Mettlach. Registre du commerce de Saarbrücken HRB 64199, Directrice: Claudia Mazo-Montoya
Toute transaction que vous effectuez avec nous au travers de notre site internet est conclue avec Lands’ End GmbH. L'information que vous nous fournissez aussi bien sur le site internet www.fr.landsend.com, par courriel ou à travers tout autre moyen de communication est enregistrée par Lands’ End GmbH.
Lorsque vous accédez au site internet de Lands’ End, vous acceptez automatiquement nos Conditions Générales de Vente. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser notre site internet et vous déconnecter immédiatement.
Nos coordonnées
Siège socialLands’ End GmbH
In der Langwiese
66693 Mettlach
Allemagne
Registre du commerce de Saarbrücken HRB 64199, Numéro Intracommunautaire (Procédé OSS) : DE812039920.
Représentant légal :
Claudia Mazo-Montoya
Site Internet mis en place et opéré depuis :
Lands' End, Inc.
5 Lands' End Lane
Dodgeville, WI 53595
USA
(+1) 800 800 – 5800
Contacter Lands' End France
Lands' End
BP 80043
57601 Forbach Cedex
Téléphone
0805 543 840
(appels gratuits)
Courrier électronique aide@fr.landsend.com
Champ d’application et prestataire
Les présentes conditions générales de vente sont applicables aux contrats de vente conclus en ligne via le site www.fr.landsend.com entre Lands’ End GmbH (nous) et ses Clients consommateurs (vous).
Conclusion du contrat
Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande, après avoir visualisé le détail de celle-ci, et en particulier son prix total, et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs.
Langue
La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français.
Juridiction
Nos Conditions Générales de Vente, ainsi que tous les sujets ayant un rapport avec toute commande que vous effectuez sur notre site internet, sont régis par le droit français et vous acceptez donc de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux français pour tout litige lié à toute commande passée sur le site internet.
Acceptation des CGV
Avant de conclure un contrat avec nous, vous devez lire les CGV et les accepter en cliquant sur la case correspondante dans le processus de commande.
Archivage
Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) sont archivés pour une durée de 10 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande à travers le formulaire contact ou par courrier postal adressé à Lands’ End, BP80043, 57601 FORBACH CEDEX, France.
Centre d'appels
Nos conseillers commerciaux seront ravis de vous aider à effectuer votre commande par téléphone, vous conseiller sur nos gammes d'articles et répondre à toutes vos questions concernant l’utilisation de notre site internet. Notre centre d'appels est ouvert, hors jours fériés, du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0805 543 840 (appel gratuit).
Les appels téléphoniques
Les appels peuvent être enregistrés afin d'évaluer le niveau de notre service client, pour des raisons de sécurité et de formation de nos conseillers. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de votre appel en signalant votre choix à votre conseiller dès le début de votre conversation.
Le site Internet
Nous mettons tout en œuvre afin de proposer un site internet sûr et vous garantir une expérience de shopping en ligne sans risque. Nous pouvons modifier le contenu de notre site internet et rectifier, ou mettre à jour les informations à tout moment, sans préavis. Publication assurée par Lands' End GmbH sous la direction de Lands’ End, Inc. Nous ne sommes pas responsables de la précision des informations fournies sur ce site internet, excepté en ce qui concerne les descriptions d'articles et de services pouvant être commandés, sauf erreurs de bonne foi, et nous ne garantissons donc pas l’exactitude du contenu du site.
Les visiteurs âgés de moins de 16 ans ne doivent pas s'inscrire sur le site internet, ni nous soumettre des informations.
Vous êtes responsable de votre accès à notre site internet. Nous ne garantissons pas que le contenu, toute fonction du site internet ou de notre serveur opéreront sans interruption, retards, erreurs, virus ou bogues. Nous ne pouvons garantir la compatibilité de notre site avec tous les logiciels d'accès.
Tout le contenu figurant sur le site internet, aussi bien sous forme de texte que d'images, est protégé par des droits de propriété intellectuelle appartenant à, ou concédés sous licence à Lands’ End.
Vous pouvez télécharger, copier électroniquement ou imprimer tous les contenus, à condition que vous les utilisiez à des fins personnelles et non à des fins commerciales. Leur utilisation pour tout autre finalité est strictement interdite sans l'autorisation préalable et écrite de Lands’ End. Aucun droit, titre ou intérêt sur les contenus du site internet ne vous sera transféré à la suite de leur téléchargement, copie électronique, impression ou envoi par courriel en tant que pièce jointe.
Le Shopping en ligne
Nous mettons tout en œuvre afin de présenter nos produits à travers notre site internet aussi précisément que possible. La qualité et le rendu des images dépendent également des capacités d'affichage de votre équipement. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les photos visibles sur notre site internet sont des représentations entièrement fidèles de nos produits. Les photos et descriptions des articles sont non contractuelles.
Avant d'effectuer votre commande, veuillez consulter nos pages d'informations sur les coûts de livraison et notre politique de retours. Ces pages constituent une partie importante de nos Conditions Générales de Vente. Elles contiennent aussi des informations concernant votre commande.
En soumettant une commande à travers notre site internet, vous représentez et garantissez que vos informations relatives à votre mode de paiement sont valables, exactes, et que lorsque votre commande est acceptée et traitée, le paiement sera effectué dans sa totalité.
Disponibilité des produits
Tous les articles figurant sur notre site internet ont été soigneusement sélectionnés pour le shopping en ligne. Si un article s’épuise, nous le retirons du site internet aussi rapidement que possible, et il pourrait ne plus être disponible à nouveau.
Au moment de votre commande par téléphone, vous serez informé par votre conseiller de la disponibilité des produits. Lorsque vous commandez sur internet, l’article placé dans le panier reste susceptible de connaître une rupture de stock (temporaire ou définitive) tant que le panier n’est pas validé par un paiement. Aucun paiement n’est pris en compte si l’article est en rupture définitive.
Si certains articles sont temporairement en rupture de stock, vous avez le choix de renoncer à l’achat ou de recevoir le ou les article(s) en livraison différée. Dans ce dernier cas, la date de disponibilité vous est précisée sur internet et au téléphone par nos conseillers. Le ou les article(s) en livraison différée vous seront livrés séparément lorsqu´ils seront à nouveau disponibles, sans coût additionnel. En cas de règlement par carte bancaire, le montant du ou des article(s) en livraison différée ne sera débité qu’au moment de l’expédition de celui-ci. En cas de rupture définitive d’un article réglé par chèque, le remboursement de cet article vous sera envoyé après traitement administratif.
Contactez vos conseillers commerciaux par courriel ou téléphone pour vérifier la disponibilité des produits et pour plus de détails.
Prix
Tous les prix affichés sur notre site internet sont indiqués toutes charges comprises, en Euros, incluent la TVA à 20% lorsque légalement applicable et peuvent être modifiés. Toute modification de prix ne s’appliquera qu’aux commandes futures et ne s’appliquera pas rétroactivement aux commandes en cours de traitement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix si le taux de TVA évolue et de faire de notre mieux pour nous assurer que les prix sont correctement affichés. Cependant, très occasionnellement, une erreur peut avoir lieu. Dans cette éventualité, nous mettrons tout en œuvre afin de vous contacter à l’adresse courriel que vous avez communiquée au moment de votre commande. Si nous n’arrivons pas à vous contacter, ou si nous ne recevons aucune réponse à notre courriel, nous continuerons à traiter le reste des articles de votre commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site. Les autres frais supplémentaires pouvant éventuellement être mis à votre charge sont indiqués avant la conclusion du contrat.
Les livraisons effectuées à destination de pays situés en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à divers frais et impôts, notamment la douane et la TVA à l’importation. Ces frais sont exclusivement supportés par l’acheteur.
Offres promotionnelles
Elles sont nominatives, ce qui signifie qu’elles ne peuvent être utilisées que par vous et ne sont pas cessibles. Elles sont également (et sauf indication contraire) à usage unique, non cumulables avec d’autres offres en cours ou achats en lot, utilisables une seule fois par foyer dans la limite des stocks disponibles et uniquement valables durant la période impartie précisée dans les conditions d’utilisation de l’offre en France Métropolitaine et en Corse. Elles ne sont valables que si elles vous ont été communiquées directement par Lands’ End et ne peuvent être partagées que si Lands’ End vous y a expressément autorisé. De plus, elles n’entraînent aucune contrepartie financière. Notez par ailleurs qu’en cas d’abus, Lands’ End se réserve le droit de refuser l’application des offres.
Veuillez également noter que ces offres sont la propriété exclusive de Lands’ End GmbH et qu’elles ne peuvent être publiées ou diffusées sans la permission expresse de Lands’ End GmbH. Nous nous réservons le droit de refuser l’application et l’utilisation de ces offres en cas de non-respect de ces conditions et de poursuivre toute personne ou entreprise qui y contreviendrait.
Coûts de livraison
France Métropolitaine et Corse : 5,95 EUR.
Les frais et délais de livraison vers l’étranger varient selon les pays. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus de détails.
Délai de livraison: en général, 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Corse.
Veuillez noter que l’ajout de services supplémentaires (broderie(s) personnalisée(s), ourlets) peut faire varier à la hausse le délai de livraison.
Paiement
Votre règlement, quel que soit son mode, confirme votre commande et entraîne sa préparation.
Nous acceptons les paiements par Eurocard/Mastercard, American Express, Visa, Carte Bleue Mastercard et Carte Bleue Visa. Le montant de votre commande est débité lors de l’expédition de votre commande.
Vous n’êtes débité que des articles effectivement expédiés. Si certains de vos articles sont en livraison différée, leur montant sera prélevé ultérieurement, lorsqu’ils vous seront expédiés.
Pour les paiements par chèque bancaire ou postal, veuillez noter que votre commande ne sera mise en préparation qu’à compter de la réception de celui-ci, et que votre commande sera conservée à cette fin pendant 14 jours. Au-delà de cette période, à défaut d’avoir reçu votre règlement, nous annulerons votre commande après avoir fait le maximum pour vous en informer. Les articles commandés ne peuvent être réservés dans l’attente de réception de votre règlement par chèque. Si un ou plusieurs articles de votre commande venait à connaître une rupture de stock lors de la réception de votre règlement par chèque, nous feront le maximum pour vous contacter, vous en informer et vous proposer une solution.
Comment payer par chèque ? Veillez à remplir dûment votre chèque et à le libeller à l'ordre de Lands' End, en reportant au dos votre numéro de client et votre numéro de commande, et faites-le nous parvenir dans une envelope affranchie au tarif en vigueur à LANDS’ END – BP 80043 – 57601 FORBACH CEDEX
Confirmation de votre commande
Vous recevrez un courriel de confirmation au moment du traitement de votre commande.
Nous pouvons refuser votre commande pour l’une des raisons suivantes:
- Nous n’avons pas pu obtenir une autorisation pour votre paiement.
- Le produit que vous avez commandé se trouve en rupture de stock (voir la section « Disponibilité des produits » ci-dessus).
- Nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit.
Réserve de propriété
Le transfert de la propriété aura lieu après paiement complet du prix.
Transfert des risques
Le transfert des risques de détérioration ou de perte des marchandises aura lieu à la réception des marchandises livrées.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Lands' End, BP80043, 57601 FORBACH CEDEX, France ; par téléphone au 0805 543 840 (appels gratuits) ou par courrier électronique à l'adresse aide@fr.landsend.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Lands' End, BP80043, 57601 FORBACH CEDEX, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du bien.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
Si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, nous procéderons au remboursement par le biais de cette même carte.
Si vous aviez réglé par chèque, le remboursement s’effectuera soit par virement bancaire (formule la plus rapide, qui nécessite que vous nous transmettiez votre IBAN), soit par chèque. Merci de nous préciser votre choix lorsque vous nous informez de votre rétractation et, le cas échéant, n'hésitez pas à y joindre votre IBAN.
Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Délai de rétractation
Régi par l’article L121-21 du code de la consommation et soumis à l'application d'une nouvelle directive 2011/83/UE, le délai de rétractation offert par toute société de vente par correspondance à ses clients est de 14 jours.
Nous vous proposons ci-dessous un courrier type à nous renvoyer sur papier libre avec signature ou par mail au cas où vous souhaiteriez exercer votre droit de rétractation :
Nom Prénom expéditeur
N° Rue
CP Ville
Lands' End
BP 80043
57601 Forbach Cedex
Objet : Renonciation à l'achat
J'ai commandé à la date du..., auprès de votre établissement, un (préciser l'objet), que j'ai reçu le...
J'ai le regret de vous informer que je renonce à cet achat, en application de la loi Hamon du 17 mars 2014. Vous trouverez ci-joint l'objet de cette vente et je vous demande le remboursement des sommes versées dans les plus brefs délais.
Cordialement
Date
Signature
Délai de livraison standard
- Délai de livraison standard en France métropolitaine et Corse : généralement 10 jours ouvrés. Veuillez noter que l'ajout de services supplémentaires (broderie personnalisée, ourlets) peut faire varier le délai de livraison.
- Délai de livraison vers l’étranger : veuillez noter que le délai de livraison standard par voie postale vers l’étranger prend généralement jusqu’à 21 jours ouvrés selon la destination. Veuillez garder à l´esprit que tout colis destiné à l'étranger pourrait être soumis aux contrôles de douanes locales et aux éventuels droits de douanes.
- L’ajout de service(s) personnalisé(s) augmente généralement le délai de livraison de un à deux jours.
Plus d’informations sur le service de livraison ici.
Politique de Retours
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez 100% satisfait à chaque commande.
Ainsi, si l’un de nos produits ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour obtenir son remplacement ou être remboursé, sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur. Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).
Dans le cas d'un remboursement, si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, nous procéderons au remboursement par le biais de cette même carte.
Si vous aviez réglé par chèque, le remboursement s’effectuera soit par virement bancaire (formule la plus rapide, qui nécessite votre IBAN), soit par chèque. Merci de préciser votre choix lors de votre appel ou de le notifier sur votre bon de retour. Le cas échéant, n'hésitez pas à joindre votre IBAN à votre bordereau de retour.
Responsabilité et Indemnité
Nous ne sommes responsables d'aucune perte ou dommage résultant de l’utilisation de notre site internet. Cela comprend les dommages causés sur des logiciels ou matériels informatiques, la perte de données, ainsi que la perte de profits.
Vous acceptez de nous indemniser immédiatement, ainsi que nos agents, directeurs et employés sur demande contre tous les dommages, frais et dépenses, y compris les frais d'avocat, résultant du non-respect de nos Conditions générales de vente de votre part. Nous pouvons vous interdire l'utilisation de notre site internet si nous considérons que vous avez enfreint nos Conditions Générales de Vente.
Sécurité des transactions
Chez Lands’ End, la sécurité de vos informations est une priorité absolue et nous cryptons les données des consommateurs tels que les numéros de cartes de crédits lorsque vous commandez à travers le site internet. Nous transférons les données cryptées en utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL) afin de sécuriser votre expérience de shopping et vos transactions en ligne.
Si vous souhaitez passer commande par téléphone, veuillez nous contacter simplement au 0805 543 840 (appels gratuits).
Maintenir votre information actualisée
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que l'information dont nous disposons est aussi correcte et actualisée que possible. Veuillez nous écrire à Service Client Lands’ End, BP 80043 / 57601 FORBACH CEDEX si vous souhaitez modifier vos informations ou si vous êtes conscients de toute inexactitude dans l'information que nous possédons vous concernant.
Protection des données personnelles
Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. D’autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux. Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.
Conformément à la loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les informations qui vous concernent sont destinées à fr.landsend.com à des fins de gestion administrative et commerciale. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Liberté").
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Vous pouvez exercer ces droits en adressant votre demande (en indiquant votre adresse de courrier électronique, nom, prénom et adresse postale) :
- par courrier électronique à l’adresse suivante : aide@fr.landsend.com
- par courrier postal à l’adresse suivante : Lands’ End - BP 80043– 57601 Forbach –Cedex ;
- par appel téléphonique à la relation clientèle Lands’ End au
0805 543 840
(appel gratuit).
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Lands' End GmbH.
Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Lands’ End, BP 80043 / 57601 FORBACH CEDEX. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Comment ne plus recevoir de communications marketing de notre part?
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part, veuillez nous écrire à Service Client Lands’ End, BP 80043 / 57601 FORBACH CEDEX ou nous envoyer un courriel à partir de notre page «nous contacter».
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Sécurité Internet
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Cookies
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Tout réglage de paramètres que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur internet et vos conditions d'accès à certains services qui nécessitent l'utilisation de Cookies.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus (systématique ou en fonction de leur émetteur) des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.
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Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de configuration des principaux navigateurs
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Les réseaux sociaux
Dans le futur, notre site peut être amené à utiliser des applications informatiques émanant de tiers, qui permettraient à l’internaute de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu de notre site, comme par exemple en cliquant sur les boutons dits « d’action » tels que « Partager », « J'aime », de réseaux sociaux tels que « Facebook », « Twitter », « Instagram » etc.
Lorsque le client consulte une page du site www.fr.landsend.com contenant un bouton tel que décrit au paragraphe précédent, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social.
Si le Client est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons d’action permettent de relier les pages consultées à son compte utilisateur.
Si le Client agit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton d’action « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social et publiées sur son compte.
Le Client est invité à se déconnecter du réseau social avant de visiter notre site fr.landsend.com s’il ne souhaite pas que le réseau social associe par lien les informations collectées par l’intermédiaire de www.fr.landsend.com à son compte utilisateur.
Nous vous conseillons de consulter les politiques de protection de la vie privée de vos réseaux sociaux afin de prendre connaissance du détail des informations qui peuvent être recueillies via ces boutons d’action.
Qu’est-ce que le JavaScript ?
Le Javascript est un langage de script incorporé dans un document HTML. Historiquement il s'agit même du premier langage de script pour le Web. Ce langage est un langage de programmation qui permet d'apporter des améliorations au langage HTML en permettant d'exécuter des commandes du côté client, c'est-à-dire au niveau du navigateur et non du serveur Internet.
Général
Nous pouvons modifier nos Conditions Générales de Vente à tout moment. Dans l’éventualité où l’une de ces Conditions s'avère être invalide ou non exécutoire, le reste de ces Conditions continueront d'avoir pleine force et effet.